| Las organizaciones alrededor del mundo comparten una dedicación al Manejo de las Relaciones con los Clientes (CRM). Miles de millones de dólares han sido empleados en sofisticados sistemas CRM. Sin embargo, la realidad es que la mayoría de las iniciativas CRM han producido resultados desfavorables o han sido abandonados por completo. |
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| La razón: Mientras muchas organizaciones han enfocado su presupuesto y su atención significativamente en las iniciativas CRM, han descuidado los sistemas que apoyan al CRM: las bases de datos centradas en clientes: Archivos de Información de Clientes (CIFs), Sistemas de Información de Clientes (CISs) y Almacenes Operacionales de Datos (ODSs), que alimentan al sistema CRM con los datos críticos de los clientes. |
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Los datos en su base de datos de clientes son la sangre vital de su sistema CRM. Sus iniciativas CRM pueden ser sólo tan efectivas y confiables como la exactitud y plenitud de los datos de clientes que están disponibles para estas iniciativas.
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37 años construyendo Bases de Datos
de Alta Calidad Centradas en Clientes
La industria bancaria reconoció la importancia del CRM años antes que el resto de la comunidad de negocios, y como socios de importantes instituciones financieras globales, hemos construido, mantenido y refinado los sistemas operacionales y aplicativos de clientes por 37 años. Nuestras poderosas soluciones de perfilamiento (“profiling”) de datos, integración de datos y manejo de calidad de datos han sido diseñadas y refinadas para satisfacer las rigurosas normas de la industria bancaria con relación a exactitud, calidad y capacidad avanzada de enlace de clientes o “householding”.
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| Estas mismas soluciones de-principio-a-fin para integración y manejo de datos le pueden ayudar a Usted a crear una base de datos de clientes de alta calidad para apoyar el éxito de sus iniciativas CRM y proveerle perfiles completos, exactos y actualizados de clientes por medio de: |
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Perfilamiento (”profiling”) de datos en sus sistemas de heredados (“legacy”) antes de la integración a fin de identificar errores, estructuras y formatos inconsistentes y otras anomalías que pudieran prevenir la integración exitosa de los datos |
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Usar los resultados del perfilamiento de datos para escribir las especificaciones de mapeo para la transformación de los datos que ayuden a asegurar una conversión exitosa la primera vez |
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Limpieza y estandarización de datos, identificación de clientes duplicados y enlace de clientes relacionados durante el proceso de transformación para maximizar la exactitud, eliminar la duplicidad y crear perfiles consolidados de clientes que puedan ser compartidos a través de las aplicaciones de su organización, así como por su sistema CRM |
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Adaptar el enlace de clientes o “householding” a sus particulares necesidades de mercadotecnia e información de clientes permitiéndole identificar “households” por medio de virtualmente cualquier criterio que usted seleccione |
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Realizando nuestro "super-householding " en sus registros de clientes para identificar no solo relaciones cliente-a-cliente, sino también relaciones cliente-a-producto y relaciones cliente-a-organización |
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Expandir las relaciones de “super-householding” de sus clientes a "redes de influencia" que revelan cuáles son los clientes que tienen mayor influencia sobre otros clientes |
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Expandir la exactitud de sus registros de correo comparándolos contra registros de servicio postal de Estados Unidos, Canadá y México y corrigiendo automáticamente errores y datos faltantes |
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Implementar procedimientos internos para monitorear y mantener la calidad de la base de datos de clientes en forma continua |
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Los perfiles consolidados de clientes y “householding” avanzado en su nueva base de datos de clientes le proveerán información detallada de clientes para fortalecer un amplio rango de funciones de negocios, desde servicio a clientes hasta toma de decisiones estratégicas. Estos perfiles le ayudarán a:
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Asegurar comunicación personalizada y servicio de alta calidad y con conocimiento cada vez que un cliente toca a su organización desde cualquier portal |
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Identificar a sus clientes más valiosos para que pueda enfocar sus esfuerzos de mercadotecnia donde es más probable que rindan el mayor beneficio |
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Identificar clientes que tienen gran influencia sobre otros, para potencialmente tomar ventaja de ese canal de influencia |
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Orientar exactamente la venta cruzada y promociones de venta a los clientes que es más probable que compren |
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Minimizar los gastos postales y de producción relacionados con comunicaciones por correo y asegurar que el correo efectivamente llega a sus clientes |
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Identificar y responder más rápidamente a las cambiantes demandas y tendencias del mercado |
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Tomar decisiones estratégicas y de negocios con mejor información, basándose en datos más exactos y completos de sus clientes, de sus ventas y del mercado |
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Fortalecer su control de riesgo relacionado con créditos a través de sus diferentes aplicaciones |
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Protegerse frente a multas y otros castigos relacionados con los mandatos anti-terroristas y de prevención de lavado de dinero como los de la Oficina de Control de Bienes Foráneos (OFAC), el Acta PATRIOT de Estados Unidos, el Grupo de Trabajo de Acción Financiera (FATF), Lista de Sanciones del Banco de Inglaterra, Política Común Foránea y de Seguridad (CFSP), el Tesoro de Su Majestad, Resoluciones de la Unión Europea y Resoluciones del Consejo de Seguridad, filtrando a clientes potenciales aún antes de que traten de realizar una transacción |
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