| TrueCommerce, Inc. Maximiza sus Iniciativas de Mercadotecnia con Innovative Systems |
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TrueCommerce, Inc. es un proveedor de soluciones de EDI desde hace 10 años cuya meta es “hacer a EDI indoloro." Ofreciendo la única solución de-principio-a-fin de EDI en la industria, TrueCommerce proporciona a las compañías pequeñas y medianas una solución comprensiva que es fácil de implementar y redituable. Su solución pendiente de patente se utiliza actualmente en más de 6 millones de transacciones EDI anualmente en industrias tan diversas como cuidado de la salud, banca y gobierno.
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El Reto
Cuando el personal de mercadotecnia de TrueCommerce decidido a principios de 2004 la transición a una nueva plataforma para incrementar la eficiencia y facilitar las operaciones, uno de sus retos más grandes demostró ser la migración de su base de datos de clientes, prospectos y revendedores de valor agregado (VARs) desde la vieja plataforma a la nueva. Los datos habían sido almacenados en varias aplicaciones, en diferentes formatos y provenían de diversas fuentes. Además de las migraciones de las bases de datos, TrueCommerce también intentó limpiar y enlazar sus datos y añadir información faltante de contacto, tal como puestos y números de teléfono para mejorar la eficacia de sus comunicaciones de mercadotecnia. |
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| Las bases de datos dispares y los datos faltantes o sucios, eran todos los obstáculos en el camino hacia la meta última de TrueCommerce de lograr bases de datos comprensivas que contuvieran información completa y exacta de todos aquellos con quienes la compañía tenía una relación. |
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| Tres meses antes de una importante iniciativa de mercadotecnia para la cual era necesario tener terminado el proyecto de la base de datos, TrueCommerce entró en contacto con una bien conocida compañía de calidad de datos para manejar el proyecto de integración y complementación de datos. Las dos compañías convinieron los términos del proyecto y TrueCommerce comenzó a proporcionar sus bases de datos al proveedor. |
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| Apenas dos semanas antes del plazo para la terminación, el proveedor se retiró del proyecto, diciendo que no podían manejar el esfuerzo de integración de datos porque había demasiados formatos distintos. TrueCommerce fue dejado "encallado" según Colleen McDowell, director de mercadotecnia de TrueCommerce. |
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| Con el tiempo agotándose rápidamente, McDowell entró en contacto con Innovative Systems. Después de discusiones con Bill Nolan, gerente de relaciones con clientes de Innovative y Steve Trieble, consultor senior de implementación, McDowell decidió proceder con Innovative Systems para el proyecto de la base de datos. Los servicios estaban dentro del presupuesto de TrueCommerce e Innovative era capaz de completar el proyecto dentro del tiempo ahora de dos semanas. |
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Innovative Proporciona la Solución
TrueCommerce comenzó inmediatamente a enviar datos a Innovative Systems, y el proceso de limpieza, enlace y complementación de datos comenzó. Usando sus poderosas capacidades para calidad de los datos, el personal de Innovative identificó los elementos y limpió cada registro, corrigiendo problemas comunes de calidad de datos, tales como domicilios o números de teléfono en campos incorrectos. |
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| Después de que las bases de datos fueran limpiadas, el equipo de Innovative entonces aplicó un sistema apretado de reglas para comparación de registros. Una vez que todos los registros estuvieron sujetos a los algoritmos de correlación de Innovative, aproximadamente el 2% del número total de registros requirieron desduplicación manual, algo para lo cual McDowell quiso ser personalmente responsable. Mientras que McDowell trabajó en desduplicar el pequeño conjunto de registros seleccionados, Innovative añadió los datos demográficos al archivo. |
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| Cumpliendo el plazo de dos semanas, Innovative entregó a TrueCommerce los datos integrados y mejorados que permitirían que la compañía perfilara y segmentara su base de datos de clientes y prospectos y emprendiera una nueva campaña de mercadotecnia y conocimiento de cuatro partes. |
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Aprovechando los Datos
TrueCommerce ha comenzado a utilizar sus datos de clientes y prospectos recién consolidados para las campañas de mercadotecnia que abarcan correo directo, correo electrónico y telemarketing. McDowell dice, "Ahora podemos hacer mercadotecnia con nuestra base de clientes y prospectos con más convicción y confianza, sabiendo que estamos llegando a las audiencias apropiadas con los mensajes apropiados". McDowell también espera cosechar recompensas financieras de la limpieza de los datos, en forma de reducción en la producción y en los costos postales para el correo directo. |
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| El valor de las bases de datos mejoradas está siendo reconocido a través de varios departamentos también. El personal de ventas de TrueCommerce ha experimentado incremento en los contactos tanto con clientes como con prospectos como resultado de la información más exacta y más completa contenida en las respectivas bases de datos. |
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La Relación Continúa
A medida que TrueCommerce continúa expandiendo sus iniciativas de ventas y mercadotecnia, McDowell planea dirigirse a Innovative Systems para futuros proyectos de limpieza y enlace. |
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| "Innovative Systems intervino en el último momento y nos proporcionó una solución para nuestros problemas de calidad de datos en tiempo y en presupuesto. Definitivamente confiaremos en Innovative Systems para ayuda futura con la calidad de nuestra base de datos y para las necesidades de complementación demográfica”, dijo McDowell. |
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